|
19/10/2003
לכבוד שלום רב, הנדון: ההטעיה בתשדיר בזק, בקשה לעיון מחודש
כידוע לך פניתי בעבר באמצעות נציב פניות הציבור, וקיבלתי בחוזר את עמדתכם, לאור התשובה שקיבלתם מבזק. ברם, התשובה שמציגה בזק לטענותי, לא התיחסה כלל וכלל לנתונים ולעובדות, אשר מראים בפרוט איך בזק מטעה את הציבור - וגם אתכם, ואין בה כדי לענות ולו על אחד הנתונים שהעליתי בפניכם במכתבי הקודמים: 1. שיחה ממוצעת:
דו"ח גרונאו קובע
– אורך "שיחה ממוצעת" בערב הוא 4.2 דקות (ולא 3 כמו שטוענת בזק).
צילום הפסקה הרלוונטית בדו"ח גרונאו מצורף לעיונך, שוב. 2. המחיר לשיחה ממוצעת ומעלה בתעריף הערב: א. שיחה בת 4.2 דקות בתעריף החדש עולה יותר מבתעריף הישן, משמע שיחה ממוצעת בערב התיקרה ולא הוזלה (23.1 אג' כיום מול 22.5 אג' בעבר). ב. שיחה ארוכה יותר מהממוצע תעלה עד 120% יותר בשעות הערב - יותר מכפול המחיר לאותן שיחות בתעריף הישן. ג. הפרסומות משודרות בשעה עלה המחיר (ולא "הוזל"), כאמור בסעיפים 2א. ו2ב., מן הראוי שתופיע אזהרה בולטת המציינת את דבר ההתייקרות, היא רלוונטית מאוד לחלק מהלקוחות המרכיבים את הממוצע.
3. החשבון הממוצע הוזל: הטענה כי "ממוצע השיחות של ממוצע הלקוחות יביא להוזלה" הינה התפלפלות מספרית שמטרתה להסתיר את ההתיקרות שתחול לחלק מהצרכנים, זו שלא באה לידי ביטוי בפרסומת. טענה זו שקולה למשל לאמירה כי שתי מכוניות הנוסעות בכביש שבו המהירות המותרת 50 קמ"ש – אחת במהירות של 10 קמ"ש והשניה במהירות 90 קמ"ש – נוסעות במהירות ממוצעת של 50 קמ"ש ולכן אין בממוצע עבירה על החוק.
והנמשל - משחקי
הממוצעים של בזק והפרסומת המתבססת עליהם, יוצרים מיקסם שוא של הוזלה לכולם, בעוד
שצרכנים שעיקר השיחות שלהם "ממוצעות" ומעלה בערב ובסופי שבוע ישלמו יותר. גם
הרשות להגנת הצרכן קבעה זו במאמר שפורסם ב"מעריב עסקים" מיום 7/10. 4. לסיכום - אני קובל על שידור פרסומת הכוללת הטעיה מסחרית בוטה שאומרת "המחיר הוזל" (ואגב, בפרסומת אפילו לא אומרים שהמחיר הוזל בממוצע!) בעוד לחלק מהצרכנים המחיר התייקר דה פקטו. אני שב ופונה אליכם שתבדקו את הנתונים שהצגתי בפניכם בכל מכתבי, אשר מראים בבירור את ההטעיה של בזק, ותורו על הפסקת שידור הפרסומת לאלתר, ועל איסור שידורה בעתיד במתכונתה הנוכחית. אשמח לעמוד לרשותך בכל הבהרה אם תידרש. בברכה,
שמוליק לדרמן
העתק:
לעיונך, מתוך דו"ח הועדה להסדרת תעריפי חברת בזק (הידועה כ"ועדת גרונאו") – עמוד 60
בתחתיתו וראשית עמ' 61:
|
